شرایط تعویض و مرجوعی
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های اکسون پوش می‌باشد. در همین راستا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات از جمله جدول مشخصات سایزبندی در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا Exonpoush ضمانت 2 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد
توجه شود که 2 روز از زمان تحویل کالا به مشتری فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید.
توجه شود که پس از تکمیل فرایند مرجوعی بنا به درخواست مشتری وجه مورد نظر بازگردانده خواهد شد و یا کالا تعویض می‌گردد.
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند براحتی آن را تعویض نمایند.
- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت وجود این مشکل
- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، لک، کثیفی و... باشد با اعلام آن به پشتیبانی جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد (برای این موارد باید تا 24 ساعت پس از تحویل کالا باید از طریق تلگرام، تماس تلفنی و ... اطلاع داده شود). در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی باشد.
- توجه شود که پس از تکمیل فرایند مرجوعی بنا به درخواست مشتری وجه مورد نظر بازگردانده خواهد شد و یا کالا تعویض می‌گردد.(هر دو مورد ممکن است.)
- هر کالا تنها یک بار امکان مرجوعی دارد پس درصورتی که قصد تعویض کالا را دارید دقت لازم را داشته باشید.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
- در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید ) قرار داده اید.
- ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
- انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
- کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی اکسون پوش برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن (به صورت تخفیف خورده) و یا با استفاده از کد های تخفیف خریداری شده‌اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن (به صورت تخفیف خورده) و یا با استفاده از کد های تخفیف خریداری شده‌اند تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.
- در این موارد تعویض تنها با همان کالا مقدور خواهد بود. (رنگ و سایز متفاوت)
- در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
*پست جمهوری اسلامی
*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اکسون پوش خودداری فرمایید.